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Browsing by Author "Varela Neira, Concepción"
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Cambio de proveedor tras un fallo en el servicio
Varela Neira, Concepción; Vázquez Casielles, Rodolfo; Iglesias Argüelles, Víctor (ESIC, 2009)Este trabajo examina distintos factores que disuaden a los clientes de que cambien de proveedor tras un fallo en el servicio. ...